Analista Funcional Senior — Soporte de Aplicaciones RTOC (Oil & Gas)

RGC Argentina SA es una firma de consultoría y productos digitales con sede en Buenos Aires. Trabajamos con clientes en Argentina, Estados Unidos y la región: operadores de energía, compañías mineras, fabricantes industriales y empresas de servicios. Construimos plataformas que se vuelven operación: tiempos medibles, incidentes resueltos, usuarios en producción.

Esta búsqueda corresponde a un servicio que RGC presta a un operador líder de Oil & Gas en Argentina, con foco en upstream no convencional, para el equipo de soporte de aplicaciones de su Real Time Operations Center (RTOC).

El Real Time Operations Center monitorea y asiste, en tiempo real, las operaciones de perforación, completación y producción del operador. Para hacerlo, depende de un ecosistema diverso de aplicaciones — algunas verticales históricas de la industria (gestión de pozos, diseño de AFE, planificación de perforación), otras plataformas de datos en tiempo real, herramientas de visualización y BI, y sistemas de infraestructura de sala.

Que esa sala funcione bien — que los datos lleguen, que los reportes salgan, que las consultas se resuelvan — depende del equipo de soporte. Esta búsqueda es para sumar una persona Senior a dicho equipo.

• Garantizar la disponibilidad y el funcionamiento del ecosistema de aplicaciones RTOC durante tu turno: que los datos de tiempo real lleguen, que los reportes se publiquen, que la sala opere sin sobresaltos.
• Atender, registrar, clasificar y resolver incidencias de soporte funcional sobre las aplicaciones del ecosistema, gestionando los tickets en JIRA según los SLAs definidos. Carga de tickets en Jira siguiendo las definiciones de data quelity requeridas por el cliente, para su correcta visualización en Tableros de KPIs del área.
• Brindar soporte presencial en sala RTOC a los usuarios durante la ventana operativa asignada.
• Acompañar procesos operativos: carga de datos en los aplicativos, configuración de transmisión de datos en nuevos equipos, seguimiento de diferencias y de incidencias recurrentes.
• Escalar incidencias a soporte avanzado o a proveedores externos cuando corresponda, manteniendo la trazabilidad y el seguimiento hasta el cierre.
• Mantener bitácora diaria de incidencias y colaborar en la generación de reportes semanales y mensuales del servicio.
• Comunicar de forma proactiva incidencias, novedades y riesgos al líder de servicio del cliente y al resto del equipo de soporte.
• Efectuar handover de las actividades entre turnos.
• Aportar criterio Senior al equipo: detectar incidencias recurrentes, proponer mejoras de procesos, agregar valor al sistema para futuras operaciones.

• Modalidad presencial en oficinas del cliente en microcentro CABA. Eventualmente, esquema híbrido si el cliente lo define por necesidades de espacio.
• Cobertura del equipo: 7 días por semana, ventana operativa de 15 horas diarias (esquema 7x15). Banda horaria base 05:00–20:00, ajustable según la operación.
• Turnos rotativos en coordinación con los demás integrantes del equipo de soporte (3 personas en total).
• Posibilidad ocasional de tareas en oficinas o equipos en yacimiento, o trabajo remoto puntual.
• Período de inducción y capacitación de hasta 21 días corridos al inicio, para familiarizarte con el ecosistema, los procesos de soporte y las dinámicas del equipo.

• 5+ años de experiencia en soporte funcional de aplicaciones, con experiencia comprobable en industria Oil & Gas o en entornos operativos de tiempo real.
• Capacidad para sostener el ritmo de un servicio 7x15 con SLAs definidos: disponibilidad en el turno asignado, resolución dentro de los tiempos comprometidos, comunicación clara cuando se presenta una situación critica/compleja.
• Manejo profesional de herramientas de gestión de tickets (JIRA u equivalentes) y disciplina para registrar, clasificar y trazar incidencias hasta el cierre.
• Comodidad para trabajar contra ecosistemas heterogéneos donde conviven aplicaciones verticales heredadas y plataformas modernas de datos en tiempo real.
• Manejo de SQL y bases de datos relacionales para diagnóstico de incidencias de datos.
• Comunicación clara con interlocutores de distinto nivel — operadores de sala, ingenieros, gerencias, soporte de proveedores externos.
• Foco en el usuario y en la operación: entender que detrás de cada ticket hay una decisión de campo esperando.
• Criterio Senior para priorizar bajo presión, escalar cuando corresponde, y reconocer la diferencia entre apagar un fuego y resolver una causa raíz.

• Conocimiento previo de aplicativos típicos del ecosistema RTOC en Oil & Gas: plataformas de datos en tiempo real (CORVA, RigCloud, TOTCO, Pason, DataWell / WellAnalyzer), gestión de pozos (OpenWells / DataAnalyzer, WellExpert), planificación y costos (DrillPlan, AFE Design), visualización y BI (Spotfire, Power BI), DataHubs, infraestructura de sala (CControl, VDI, Cerberus).
• Conocimiento de transmisión de datos en tiempo real, especialmente WITSML.
• Experiencia operando aplicaciones SaaS en producción.
• Inglés técnico para lectura de documentación e interacción con soporte de proveedores.
• Experiencia previa en ambientes de RTOC o salas de monitoreo de operación.

• Contrato con RGC Argentina SA bajo monotributo, con facturación mensual.
• Plazo inicial de seis (6) meses, posibilidad de renovación por períodos sucesivos.
• Equipamiento (notebook, periféricos) provisto por RGC, instalado con la imagen corporativa requerida por el cliente.
• Compensación competitiva, alineada con los resultados.

• Postulación con CV.
• Entrevista con RGC: ajuste técnico y de perfil.
• Entrevista técnica y funcional con el equipo del cliente para evaluar idoneidad para el puesto.
• Alta como contratista y firma del compromiso de confidencialidad.
• Inicio del período de inducción de hasta 21 días.